Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Retours de literie et hygiène
Pour des raisons d’hygiène, La Casa Decore n’accepte pas les retours pour changement d’avis de literie utilisée, lavée ou souillée, notamment les couvre-lits, couettes, draps, oreillers et taies. Cette restriction ne s’applique pas aux réclamations valides concernant des dommages, des défauts, un article incorrect ou d’autres droits prévus par la loi. Contactez-nous avant de retourner un article; les demandes hors de la procédure ci-dessous nécessitent notre autorisation écrite.
Produits endommagés ou défectueux à la réception
Inspectez votre commande à son arrivée et contactez-nous rapidement par notre page de contact. Fournissez le numéro de commande, le nom de l’article, une description du problème et des photos claires de l’état de l’article à la réception, de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des dommages. Conservez l’article et son emballage pendant l’examen. Si vous ne pouvez pas fournir de photos, contactez-nous afin de discuter d’autres preuves raisonnables.
Autorisation de retour
N’expédiez pas d’article avant de nous contacter. Nous examinerons les renseignements et vous fournirons les instructions et une adresse de retour autorisée. Retournez l’article avec les pièces et accessoires fournis, s’ils sont disponibles, et protégez-le contre tout dommage supplémentaire pendant le transport. Après avoir constaté un problème, cessez d’utiliser, de laver ou de modifier le produit, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour identifier le problème.
Remplacement après réception
Pour une réclamation approuvée concernant un dommage à la réception ou un défaut, notre procédure habituelle consiste à recevoir et inspecter l’article retourné, puis à organiser un remplacement après confirmation du problème. Si aucun remplacement n’est disponible, ou si la loi exige une autre solution, nous discuterons avec vous de la réparation, du remplacement ou du remboursement approprié. Cette procédure ne soumet pas un recours légal à notre approbation discrétionnaire et ne reporte pas un remboursement exigé par la loi.
Frais de retour
En cas de défaut confirmé, de dommage à la réception ou d’article incorrect envoyé par nous, nous organiserons un retour approprié ou couvrirons les frais raisonnables exigés par la loi applicable. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour ces réclamations valides. Contactez-nous avant de payer l’expédition de retour pour convenir de la méthode appropriée.
Ce que cette procédure ne couvre pas
Les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, un accident, des modifications non autorisées ou le non-respect des instructions d’entretien fournies ne sont pas considérés comme des dommages à la réception. L’usure normale ne constitue pas, à elle seule, la preuve d’un défaut. Nous pouvons raisonnablement inspecter l’article et demander des renseignements pour évaluer la cause du problème.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute aux lois applicables de protection des consommateurs, aux garanties légales, aux droits d’annulation et aux recours, sans les limiter. Un défaut découvert après l’utilisation ou la livraison peut toujours être couvert par une garantie légale. Lorsqu’une loi vous accorde un droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, ce droit prévaut sur toute disposition contraire de cette politique. Pour une question ou une réclamation, contactez La Casa Decore.
Nous joindre
Courriel : info@lacasadecore.com
Écrivez-nous sur WhatsApp
Adresse temporaire de correspondance de l’entreprise : 642 chemin de la Rivière Nord, Saint-Eustache, QC J7R0J8, Canada.
Contactez-nous avant tout retour. Nous vous fournirons l’adresse autorisée et les instructions.
Renseignements sur l’entreprise
La Casa Decore est exploitée par 14238095 Canada Inc., immatriculée au Québec sous le nom la casa décor (numéro d’entreprise du Québec / NEQ : 1178557873).
Boutique en ligne — cueillette locale sur rendez-vous seulement. Aucune salle d’exposition accessible sans rendez-vous. Pour organiser une cueillette à Saint-Eustache, écrivez à info@lacasadecore.com et attendez la confirmation de la disponibilité du produit, de l’adresse de cueillette et du rendez-vous avant de vous déplacer.